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（1）需求收集整理 （2）原型策划 （3）UI设计 （4）系统开发 （5）测试系统 |
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件支持、传真支持、因特网支持、现场支持及启用系统应急策略； 根据系统问题的等级
划分为5级，依照问题等级规定1小时~1个工作日不等的响应时间。
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